Remarketing
Remarketing (yeniden pazarlama), bir web sitesini ziyaret etmiş, bir uygulamayı kullanmış veya bir markanın içerikleriyle etkileşime girmiş kullanıcılara sonraki dönemde yeniden reklam gösterilmesi yöntemidir. Kitleler, önceki etkileşimlerin türüne ve zamanına göre tanımlanır. Yeniden hedefleme (retargeting) olarak da anılır; Google Ads, Meta ve LinkedIn gibi platformlarda uygulanır.
Çalışma prensibi
Sitelere eklenen ölçüm etiketleri (Google etiketi, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag), ziyaretçilerin hangi sayfaları görüntülediğini ve hangi eylemleri gerçekleştirdiğini kaydeder. Bu veriler, belirli davranışları paylaşan kullanıcılardan oluşan kitle listelerine dönüştürülür: son 30 günde sepete ürün ekleyip satın alma yapmayanlar, hizmet sayfasını görüntüleyip form göndermeyenler gibi. Bu kitlelere daha sonra Google Görüntülü Reklam Ağı’nda, YouTube’da, Instagram ve Facebook’ta veya LinkedIn’de reklam gösterilir.
Satın alma kararı birden fazla ziyarete ve karşılaştırmaya yayılabilir. Remarketing, satın alma süreci uzun ve karşılaştırmalı olan ürün ve hizmetlerde, kullanıcıyla karar anına kadar temasın sürdürülmesini sağlar.
Remarketing ve retargeting
İki terim çoğunlukla eş anlamlı kullanılır. Bazı kaynaklarda retargeting yalnızca reklam gösterimini, remarketing ise e-posta dahil mevcut kişilerle yürütülen daha geniş iletişimi ifade eder. Google Ads arayüzünde bu kitleler “veri segmentleri” adıyla yönetilir.
Türleri
- Standart remarketing: Site ziyaretçilerine genel marka veya kampanya reklamlarının gösterilmesi.
- Dinamik remarketing: Ziyaretçiye incelediği ürün veya hizmetlerin ya da benzerlerinin gösterilmesi. Dinamik reklamlar bir veri kaynağıyla çalışır: Google Ads’te perakende ürünleri için Merchant Center, diğer iş türlerinde İşletme verileri; Meta’da katalog kullanılır. Ürün kataloğunun reklam platformuna (Google Merchant Center veya Meta Katalog) bağlanmasını gerektirir.
- Arama ağı remarketing’i (RLSA): Siteyi daha önce ziyaret etmiş kullanıcılar Google’da arama yaptığında tekliflerin artırılması veya bu kullanıcılara özel reklam metinleri gösterilmesi.
- Müşteri listesi hedeflemesi: İzin alınmış müşteri iletişim bilgilerinin güvenli biçimde (karma yöntemiyle) platforma yüklenmesiyle oluşturulan kitleler.
- Etkileşim temelli remarketing: Video izleyenler, sosyal medya hesabıyla etkileşime girenler veya potansiyel müşteri formunu açanlardan oluşan kitleler.
Kitle yapılandırması
Remarketing kitleleri, kullanıcının satın alma sürecindeki aşamasına göre ayrıştırılır. Yalnızca ana sayfayı ziyaret eden kullanıcı ile ödeme adımına ulaşıp işlemi tamamlamayan kullanıcı farklı mesajlarla hedeflenir. Satın alma gerçekleştiren kullanıcılar ilgili ürün kampanyalarından çıkarılır. Kitle üyelik süresi (örneğin 7, 30 veya 90 gün) ürünün karar döngüsüne göre belirlenir ve sıklık sınırı, aynı kullanıcıya gösterilen reklam sayısını denetim altında tutar.
Yasal çerçeve
Remarketing için kullanılan ölçüm etiketleri çerez ve benzeri teknolojilere dayanır ve kişisel veri işleme niteliği taşır. Türkiye’de 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Avrupa Birliği’ndeki kullanıcılar için Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) bu işlemler için açık rıza ve aydınlatma yükümlülükleri getirir. Rıza yönetimi, kullanıcı tercihlerinin alınmasını ve ilgili etiketlere uygulanmasını kapsar; Google Consent Mode (İzin Modu), bu tercihlerin Google etiketlerinin davranışına yansıtılmasını sağlayan teknik mekanizmadır ve rıza alma yükümlülüğünün yerine geçmez.
Ölçüm ve araçlar
Remarketing kitlelerinin büyüklüğü ve durumu Google Ads’teki Kitle Yöneticisi’nde ve Meta Reklam Yöneticisi’nin “Hedef kitleler” bölümünde izlenir. Kampanya performansı; erişim, sıklık, dönüşüm oranı ve dönüşüm başına maliyet metrikleriyle değerlendirilir.